Κάθε επιχείρηση θέλει να ξέρει πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες της. Ποιοι είναι οι τρόποι για να το μάθει;
Η μέτρηση ικανοποίησης πελατών είναι ταυτισμένη στη συνείδηση των περισσότερων επιχειρηματιών με τη διανομή κάποιου ερωτηματολογίου. Είτε σε έντυπο, είτε μέσω email, είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, αρκετές επιχειρήσεις αποπειρώνται να μάθουν τη γνώμη των πελατών τους με τη διεξαγωγή ερευνών. Όμως αυτές οι έρευνες είναι χρονοβόρες, συχνά μένουν αναξιοποίητες αφού η ανάλυσή τους απαιτεί πολλές ώρες, ενώ δεν αντανακλούν την καθημερινότητα μίας επιχείρησης παρά μόνο τη δεδομένη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν. Δεν είναι παράξενο λοιπόν που οι περισσότερες εταιρείες καταλήγουν στο να αρκούνται στη… διαίσθησή τους και όχι σε μετρήσιμα στοιχεία.
Τη λύση έρχεται να δώσει το PrivateReview, ένα ολοκληρωμένο σύστημα μέτρησης ικανοποίησης πελάτων που συλλέγει απαντήσεις από τους καταναλωτές με την τοποθέτηση συσκευών σε κεντρικά σημεία συναλλαγών ή στις εξόδους. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση είναι σε θέση να γνωρίζει επί καθημερινής βάσης τις επιδόσεις της και να παρεμβαίνει εγκαίρως όταν χρειαστεί.
Ανάλογα με τις ανάγκες της, μπορεί να επιλέξει μεταξύ συσκευών με πλήκτρα και συσκευών με οθόνη αφής.
Οι πελάτες καλούνται να βαθμολογήσουν τις υπηρεσίες της επιχείρησης επιλέγοντας ένα από τα πέντε διαθέσιμα πλήκτρα.
Αν θέλετε να καταγράφετε τη γενική εικόνα που έχουν οι καταναλωτές για την επιχείρησή σας, και να έχετε έναν απλό στην κατανόησή του δείκτη απόδοσης.
Επιδαπέδιο, επιτοίχιο, επιτραπέζιο.
Οι πελάτες καλούνται να απαντήσουν σε ένα μίνι ερωτηματολόγιο αναφορικά με τον βαθμό ικανοποίησής τους σε βασικούς τομείς, όπως ποιότητα, εξυπηρέτηση, καθαριότητα κ.λπ.
Αν θέλετε να γνωρίζετε πώς σας αξιολογούν σε επιμέρους τομείς, και να αφιερώσετε χρόνο για να αναλύσετε τα σχόλια των πελατών σας.
Επιδαπέδιο, επιτραπέζιο και σε θήκη λογαριασμού για τα εστιατόρια.