BLOG


image

Εμπειρία πελάτη: Οι πιο πρόσφατες τάσεις στο CX

Πριν από λίγο καιρό όλες οι επιχειρήσεις υποστήριζαν ότι το κλειδί για να κερδίσουν πελάτες ήταν η ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρείχαν. Πλέον τα πράγματα έχουν αλλάξει, καθώς εμφανίστηκε ένας ακόμα πιο σημαντικός παράγοντας επιτυχίας. Κι αυτός δεν είναι άλλος από την εμπειρία του πελάτη ή CX.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

image

Όμιλος Ιατρόπολις: Η ικανοποίηση του ασθενούς ως δείκτης ποιότητας

Όταν στις αρχές του 2018, ο όμιλος Ιατρόπολις ξεκίνησε να μετρά την ικανοποίηση των επισκεπτών του με τη χρήση συσκευών αξιολόγησης της PrivateReview, αριθμούσε ήδη πάνω από τρεις δεκαετίες εμπειρίας στην παροχή πρότυπων υπηρεσιών πρωτοβάθμιας περίθαλψης και υγείας.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

image

Όμιλος Ιατρικού Αθηνών: Υψηλού επιπέδου υπηρεσίες υγείας με τη σύμφωνη γνώμη των επισκεπτών

Πριν από σχεδόν 3 χρόνια, ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών εγκατέστησε συνολικά 32 συσκευές αξιολόγησης με πλήκτρα σε κεντρικά σημεία των κλινικών του στην Αττική και στο Ιατρικό Διαβαλκανικό στη Θεσσαλονίκη, καθώς και μία συσκευή με οθόνη αφής στις διοικητικές υπηρεσίες του στο Μαρούσι.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

image

Οι πελάτες σας έχουν αλλάξει. Δείτε πώς θα τους κερδίσετε ξανά.

Η πανδημία του κορωνοϊού έχει κάνει τους πελάτες σας λιγότερο πρόθυμους να ξοδέψουν τα χρήματά τους. Σε αντίθεση όμως με τις προηγούμενες κρίσεις, αυτή τη φορά οι αιτίες δεν είναι μόνο οικονομικές, αλλά σχετίζονται εξίσου με την υγεία και το αίσθημα ασφάλειας.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

image

Λιανεμπόριο: Οι 5 βασικοί τύποι πελατών

Για να κατανοήσετε καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών σας και να μπορέσετε να εξασφαλίσετε το μέγιστο δυνατό κέρδος, είναι απαραίτητο να μπορείτε να αναγνωρίζετε τα διαφορετικά είδη πελατών.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ